Tại Sao Trang Web Của Cửa Hàng Lặn Của Bạn Là Một Trang Facebook (và Những Gì Điều Đó Có Giá Đối Với Họ)

Nếu bạn quản lý một cửa hàng lặn, một nhà khách, hay một công ty tour nhỏ, rất có thể toàn bộ sự hiện diện trực tuyến của bạn chỉ là một trang Facebook và một số WhatsApp. Đó không phải là lời chỉ trích — nó là lựa chọn hợp lý cho rất nhiều công ty nhỏ, và tôi hiểu hoàn toàn tại sao điều này xảy ra. Nhưng công ty nhỏ không có website là một trong những khoảng trống phổ biến nhất mà tôi dự kiến sẽ tìm thấy khi bắt đầu kiểm tra các công ty cho Odyssey, và điều này đáng để thành thật về những gì khoảng trống này thực sự mang lại, thay vì chỉ bảo bạn xây dựng một website mà bạn không có thời gian cho.

Tại sao các công ty nhỏ bỏ qua website — và tại sao đó là một quyết định hợp lý, không phải một sai lầm

Quản lý một cửa hàng lặn hay một công ty tour nhỏ đòi hỏi rất nhiều công việc vận hành. Bạn quản lý lịch làm việc của nhân viên, bảo trì thiết bị, dự báo thời tiết, và khách hàng thực tế ngay trước mặt bạn, mỗi ngày. Website là một dự án không có lợi ích tức thì, cạnh tranh thời gian với những thứ có lợi ích tức thì. Facebook và Instagram miễn phí, mọi người đã có tài khoản, và khách hàng có thể nhắn tin cho bạn trực tiếp mà không cần bạn xây dựng hay bảo trì bất cứ điều gì. Với rất nhiều công ty nhỏ, đó thực sự là đủ — trong một thời gian.

Vấn đề không phải là Facebook là một công cụ tồi. Đó là nó là công cụ duy nhất, và nó thất bại ngay tại thời điểm một khách hàng mới đang cố gắng quyết định có tin tưởng bạn hay không.

Những gì "không có website" thực sự tốn kém — cụ thể

Bạn không xuất hiện trong tìm kiếm quan trọng

Khi ai đó tìm kiếm "cửa hàng lặn [thành phố của bạn] an toàn" hay "khóa PADI tốt nhất [khu vực của bạn]," Google sẽ không hiển thị trang Facebook của bạn theo cách nó hiển thị một website thực tế có nội dung trả lời câu hỏi đó. Các trang Facebook được lập chỉ mục, nhưng chúng cạnh tranh trên một cơ sở hoàn toàn khác — không kiểm soát tiêu đề trang, không có dữ liệu có cấu trúc, không có khả năng trực tiếp trả lời câu hỏi cụ thể mà ai đó đã gõ. Bạn mất khách hàng chính xác những người đang nghiên cứu nhiều nhất và sẵn sàng đặt phòng.

Bạn có vẻ không thể tìm thấy với một loại du khách nhất định

Một số du khách chỉ sử dụng Instagram hoặc Facebook và không bao giờ rời khỏi ứng dụng. Nhưng một phần đáng kể — thường là những người lập kế hoạch trước hơn, so sánh nhiều công ty, hay du lịch với cảnh báo hơn (gia đình, du khách lớn tuổi, bất kỳ ai kiểm tra kỹ về an toàn) — mong đợi một website thực tế như một tín hiệu hợp pháp căn bản. Không có nó không chỉ mất bạn khả năng hiển thị. Đối với phần đó, nó chủ động đọc như một cờ đỏ, dù công bằng hay không.

Giá cả và tính khả dụng bị chôn trong các chuỗi tin nhắn

Không có một trang hiển thị giá cả hiện tại, một khách hàng tiềm năng phải nhắn tin cho bạn và chờ trả lời để tìm hiểu xem bạn có nằm trong ngân sách của họ hay không. Đó là ma sát tại thời điểm chính xác khi họ đang quyết định giữa bạn và ba công ty khác với các tab mở. Mỗi công ty bạn mất ở giai đoạn đó không phải vì dịch vụ của bạn tồi hơn — đó là vì giá của đối thủ cạnh tranh chỉ cách một cái nhấp chuột và của bạn yêu cầu một cuộc trò chuyện.

Những gì "có thể tìm thấy" tối thiểu yêu cầu — không phải một thiết kế lại, một nền tảng

Bạn không cần một website năm trang với một blog và một công cụ đặt phòng. Bạn cần một số thứ cụ thể nhất định:

Phần tử	Tại sao nó quan trọng
Một URL thực tế (yourbusiness.com)	Được sở hữu, vĩnh viễn, không phụ thuộc vào thuật toán nền tảng hay những thay đổi chính sách
Đánh dấu Schema (dữ liệu kinh doanh có cấu trúc)	Cho phép Google hiển thị giờ làm việc, xếp hạng, và địa điểm của bạn trực tiếp trong kết quả tìm kiếm
Liên kết WhatsApp click-to-chat	Giữ phương pháp liên hệ không ma sát mà bạn đã sử dụng, chỉ có thể khám phá bên ngoài ứng dụng
Giá cả hiển thị	Loại bỏ lý do lớn nhất duy nhất khiến một khách hàng duyệt web chuyển sang một đối thủ cạnh tranh

Đó thực sự gần với nền tảng. Một trang duy nhất với bốn thứ đó sẽ chuyển đổi hơn một sự hiện diện chỉ trên Facebook cho những khách hàng đang so sánh — mà nếu bạn ở một thành phố lặn cạnh tranh, thì đó là hầu hết họ.

Điều này không có nghĩa là gì

Điều này không có nghĩa là từ bỏ Facebook hay Instagram. Giữ chúng — chúng vẫn là nơi rất nhiều sự tham gia của cộng đồng và khách hàng lặp lại xảy ra, và đối với một số công ty đó là nơi hầu hết các đơn đặt phòng xuất phát. Điều này cũng không có nghĩa là bạn cần trở thành một người tiếp thị. Bốn thứ trên gần với một danh thiếp hơn là một chiến dịch tiếp thị.

Tại sao tôi viết cái này như một phần của Odyssey

Odyssey là một thư mục của các công ty nhỏ được kiểm tra độc lập — loại trung thực, được quản lý bởi những người giỏi công việc thực tế (lặn, hướng dẫn, lái xe) và không nhất thiết phải giỏi hay quan tâm đến SEO. Một phần của những gì tôi đang làm trong chuyến đi này là tìm những công ty xứng đáng có được tầm nhìn tốt hơn so với hiện tại, vì tiêu chuẩn kiểm tra là về an toàn và chất lượng, không phải ngân sách tiếp thị. Một danh sách trên Odyssey cung cấp cho bạn một trang thực tế, có cấu trúc, có thể tìm thấy bất kể bạn có website riêng hay không — nó không phải là thay thế cho trang web của riêng bạn, nhưng nó là một sàn, được xây dựng cho chính xác khoảng trống được mô tả ở trên.

Nếu bạn quản lý một hoạt động nhỏ và điều này mô tả tình huống của bạn, đó không phải là điều cần phải xấu hổ. Đó là trạng thái mặc định cho hầu hết các công ty nhỏ tốt. Vastura Digital, đội ngũ đằng sau Vastura Travel, hoạt động đặc biệt trên loại khoảng trống này — sự hiện diện khiêm tốn, có cấu trúc, được xây dựng cho tìm kiếm cho các công ty nhỏ những người muốn dành thời gian của họ trên nước hơn là trong một công cụ xây dựng website. Không áp lực, không bắt buộc — chỉ đáng để biết rằng đó là một vấn đề cụ thể, có thể giải quyết được, không phải một khiếm khuyết tính cách.

Một cách đơn giản để suy nghĩ về thứ tự ưu tiên

Nếu bạn quyết định sử dụng giờ nỗ lực đầu tiên ở đâu, đừng bắt đầu với thiết kế. Bắt đầu với bốn thứ thực sự thay đổi cho dù ai đó tìm bạn và tin tưởng bạn đủ để nhắn tin. Một thiết kế lại logo hay một thư viện ảnh đẹp hơn quan trọng cuối cùng, nhưng nó không sửa được vấn đề cơ bản — bạn đơn giản là không xuất hiện trong tìm kiếm nơi một khách hàng cảnh báo, so sánh đang tìm. Sửa khả năng tìm thấy trước tiên. Mọi thứ khác là thứ yếu.

Đây cũng là, rõ ràng, tiêu chuẩn tương tự mà tôi áp dụng cho các danh sách Odyssey. Một danh sách ở đây được xây dựng để có thể tìm thấy theo mặc định — dữ liệu có cấu trúc, một trang thực tế, thông tin hiển thị — bất kể công ty chủ yếu của nó đã từng sử dụng một công cụ xây dựng website hay không. Đó là điểm của một thư mục được xây dựng bởi một ai đó đã dành sự nghiệp của mình để đánh giá xem một hệ thống có thực sự hoạt động dưới áp lực hay không, không chỉ liệu nó trông có tốt hay không khi đứng yên.