Mọi người luôn hỏi tôi một số phiên bản của các trang web đánh giá du lịch có đáng tin cậy không, thường là ngay sau khi tôi giải thích Odyssey là gì. Câu hỏi hợp lý, và câu trả lời thành thật là: hầu hết thì không, vì một lý do cấu trúc cụ thể không liên quan gì đến việc các nhà đánh giá riêng lẻ không trung thực. Tôi muốn giải thích cách xếp hạng đó thực sự hoạt động, tại sao nó không phải là xác minh, và nói rõ Odyssey đứng ở đâu ngay bây giờ — đó là trước khi ra mắt, chưa hoàn thành bất kỳ cuộc kiểm toán nào.
Cách xếp hạng của OTA và trang web đánh giá thực sự hoạt động
Các nền tảng đặt phòng và các trang web đánh giá lớn kiếm tiền chủ yếu thông qua hoa hồng trên các đặt phòng hoàn tất, không phải thông qua xác nhận chất lượng. Sự thật duy nhất đó định hình gần như mọi thứ về cách thức các danh sách được xếp hạng và hiển thị.
- Tỷ lệ hoa hồng ảnh hưởng đến khả năng hiển thị. Các nhà điều hành trả tỷ lệ hoa hồng cao hơn, hoặc tham gia các chương trình vị trí trả phí, thường được hiển thị nổi bật hơn — không phải vì họ an toàn hơn hay tốt hơn, mà vì họ mang lại lợi nhuận cao hơn cho nền tảng trên mỗi lượt đặt chỗ.
- Khối lượng thúc đẩy các thuật toán xếp hạng. Số lượng đánh giá và khối lượng đặt chỗ cung cấp thông tin cho hầu hết các hệ thống xếp hạng. Một nhà điều hành có khối lượng cao với lượt giao dịch lớn tích lũy đánh giá nhanh hơn một nhà điều hành nhỏ, cẩn thận chỉ chạy ít chuyến — khối lượng trở thành một chỉ số cho "đáng tin cậy" mặc dù nó thực chất chỉ là một chỉ số cho "xử lý rất nhiều khách hàng."
- Các đánh giá được khuyến khích làm sai lệch bức tranh. Nhiều nền tảng thúc đẩy hoặc trực tiếp khuyến khích khách hàng để lại đánh giá (chiết khấu cho lượt đặt chỗ trong tương lai, tham gia vào một cuộc rút thăm), làm tăng khối lượng đánh giá nhưng không kiểm soát xem người đánh giá có cơ sở nào để đánh giá an toàn hay chất lượng hay chỉ là có một ngày dễ chịu.
Điều này không làm cho các nền tảng đánh giá vô dụng — một loạt đánh giá vẫn cho bạn biết điều gì đó về tình cảm chung của khách hàng. Nó chỉ có nghĩa là xếp hạng cao và xếp hạng sao cao đang đo lường sự phổ biến và mối quan hệ thương mại, không phải một đánh giá an toàn hoặc chất lượng độc lập.
Tại sao xếp hạng sao không đo lường những điều quan trọng nhất
Một du khách có một ngày tuyệt vời lặn với ống thở có thể để năm sao mà không bao giờ biết liệu đồng hồ đo oxy khẩn cấp của thuyền có đầy hay trống, hay liệu đội ngũ có thể mô tả một kế hoạch hành động khẩn cấp mà không cần nhìn vào nhau trước. Đó không phải những điều mà một khách hàng lần đầu tiên có khả năng đánh giá — và chúng chính xác là những điều quan trọng nhất khi có sự cố xảy ra. Số lượng đánh giá và xếp hạng sao đang đo lường trải nghiệm của khách hàng, đó là điều thực tế và có giá trị, nhưng đó là một phép đo khác biệt so với "toán tử này có thực sự an toàn không."
Một cuộc kiểm toán thực tế thực sự liên quan đến điều gì
Một cuộc kiểm toán độc lập thực tế, loại cuộc kiểm toán sẽ chứng minh cho việc gọi một toán tử là "được xác minh" thay vì chỉ "được liệt kê," liên quan đến ai đó xuất hiện không được toán tử trả tiền, không nhận hoa hồng từ chuyến thăm, và đang kiểm tra cụ thể các nguyên tắc hoạt động và an toàn chứ không phải chất lượng trải nghiệm chung. Điều đó có nghĩa là những thứ như danh sách kiểm tra mà tôi sử dụng cho các cửa hàng lặn — kiểm tra đồng hồ đo O2 trực tiếp, yêu cầu một thành viên đội ngũ (không phải chủ sở hữu) mô tả kế hoạch hành động khẩn cấp, xem xét hồ sơ dịch vụ, quan sát một cuộc phiếu tóm tắt trang web thực tế chứ không phải hỏi liệu cái này có tồn tại. Nó mất thời gian cho mỗi toán tử. Nó không thể được crowdsource từ hàng nghìn người xem bình thường, và nó không thể được thực hiện từ một bảng tính.
Sự phân biệt huy hiệu: Được liệt kê so với Được xác minh
Odyssey sử dụng hai cấp độ, và sự khác biệt giữa chúng là cố ý và cụ thể:
| Huy hiệu | Ý nghĩa |
|---|---|
| Listed | Nhà điều hành đã được thăm viếng, cuộc thăm viếng có thể bao gồm các yếu tố miễn phí từ nhà điều hành, và mối quan hệ này được công khai. Thông tin hữu ích, nguồn gốc trung thực, nhưng không phải kiểm toán an toàn độc lập. |
| Verified | Kiểm toán độc lập, ẩn danh, giá đầy đủ — nhà điều hành không biết họ đang được đánh giá, và không có bất kỳ ưu đãi hay giảm giá nào. Đây là tiêu chuẩn cao hơn và nó được kiếm được, không phải mua được. |
Sự phân biệt này có ý nghĩa vì hầu hết nội dung du lịch làm mờ nó. Một cuộc thăm viếng được tài trợ không phải là không trung thực — rất nhiều bài viết du lịch hợp pháp liên quan đến các ưu đãi, và công khai giải quyết vấn đề đạo đức. Nhưng một cuộc thăm viếng được ưu đãi nơi nhà điều hành biết một nhà phê bình sắp tới là một loại bằng chứng khác về cơ bản so với một cuộc thăm viếng ẩn danh, giá đầy đủ nơi họ không biết. Odyssey cố ý giữ hai danh mục này riêng biệt, thay vì gộp mọi thứ thành một huy hiệu không phân biệt như hầu hết các trang web làm.
Vị trí Odyssey hiện tại
Tôi muốn nói rõ về vấn đề này thay vì để mô tả phương pháp ở trên ngụ ý nhiều hơn những gì hiện tồn tại: Vastura Travel và Odyssey đang ở giai đoạn pre-launch. Cho đến ngày hôm nay, không có kiểm toán nào được hoàn thành. Những huy hiệu Verified đầu tiên sẽ xuất phát từ một chuyến đi bộ kéo dài một năm bắt đầu từ tháng 9 năm 2026, chạy từ Belize qua Trung Mỹ, vào Brazil, sau đó Türkiye, Thái Lan, Lào, Việt Nam, Campuchia và Philippines. Mỗi nhà điều hành được thăm viếng trong chuyến đi đó được đánh giá dựa trên cùng một danh sách kiểm tra, không được thông báo trước và với giá đầy đủ khi kiểm toán yêu cầu.
Cho đến khi chuyến đó diễn ra và các cuộc kiểm toán bắt đầu, không có hàng tồn kho được xác minh trên Odyssey. Bất cứ điều gì được liệt kê trước đó sẽ được đánh dấu tương ứng — giai đoạn nghiên cứu, chưa được kiểm toán — thay vì ngụ ý rằng một tiêu chuẩn đã được đáp ứng nhưng chưa được kiểm tra.
Điều này có nghĩa gì đối với cách bạn nên sử dụng bất kỳ trang web đánh giá du lịch nào, bao gồm cả trang này trong tương lai
- Coi xếp hạng sao và khối lượng đánh giá như một thước đo mức độ hài lòng chung của khách hàng, không phải đánh giá an toàn.
- Hỏi trực tiếp xem một badge hoặc nhãn "đã xác minh" có nghĩa là một cuộc kiểm toán độc lập, hay chỉ là nhà điều hành được liệt kê và trả tiền để được sắp xếp vị trí.
- Đối với bất cứ điều gì liên quan đến an toàn — lặn, xe máy, trekking ở vùng sâu vùng xa — hãy tự thực hiện phiên bản danh sách kiểm tra của bạn bất kể trang web nào nói, theo cách được mô tả trong danh sách kiểm tra an toàn cửa hàng lặn ở nơi khác trên trang này.
- Hãy hoài nghi về bất kỳ nền tảng nào, bao gồm cả một nền tảng mới như thế này, cho đến khi nó có track record mà bạn thực sự có thể kiểm tra.
Điểm cuối cùng đó cũng áp dụng cho Odyssey. Chúng tôi đang yêu cầu bạn tin tưởng một phương pháp trước khi có một bộ sưu tập các cuộc kiểm toán hoàn thành để chỉ ra. Việc trung thực là nói rõ ràng, thay vì biến một thư mục trước khi ra mắt thành thứ gì đó nó chưa phải là.